Il existe de nombreux CRM (Customer Relationship Management) ou en français GRC (Gestion de la relation client) en SAAS (location sur internet) avec souvent une offre gratuite pour attirer le client mais qui devient rapidement payante pour pouvoir obtenir les options proposées.
L’intérêt d'une solution comme Odoo est qu'elle propose en standard et gratuitement toutes les options d'un bon CRM. Mais l’intérêt également est de pouvoir : 
- l'installer sur son propre serveur (en local ou hébergé sur internet)
- la personnaliser pour l’adapter à ses besoins
- l’intégrer avec le reste du système informatique.

La version communautaire d'Odoo (Libre et gratuite) dispose en standard de toutes les fonctionnalités que l'on peut attendre d'un CRM. L'une de ces fonctionnalités concerne la gestion des pistes et des opportunités. Voici une présentation en quelques images de celle-ci.
Tout d'abord, il est possible d'activer la gestion des pistes dans les options :


et de créer automatiquement des pistes à partir d'un mail entrant :



ou d'importer des pistes facilement en important un fichier Excel.

Odoo dispose d'une fonction évoluée pour noter (probabilité que la piste aboutisse en opportunité) de façon prédictive les pistes en fonction de différents critères personnalisables :



Option pour convertir automatiquement une simple visite sur votre site internet (géré avec Odoo) en piste :



Gestion des équipes commerciales avec des objectifs à atteindre :



Pour la gestion des opportunités, il est possible de personnaliser les étapes (état d’avancement) :



Gestion des motifs de perte de l'opportunité :



Une fois les pistes créées manuellement, automatiquement ou importées il est possible de les gérer :


Pour chaque piste, il est possible de définir différentes informations :
- Probabilité de réussite
- Société
- Vendeur
- Priorité
- Étiquettes
- ...


Et comme toujours avec Odoo, il est possible de personnaliser les champs (ajout, modification ou suppression) pour une meilleure intégration avec votre fonctionnement actuel.
Si la piste aboutit, un bouton permet de la convertir en opportunité :



Et celle-ci apparaît dans le pipeline (l'interface principale) de gestion des opportunités :



Pour chaque piste ou opportunité, il est possible de gérer des activités comme cela a été indiqué dans un article précédent sur ce sujet.

Différentes analyses (graphiques ou tableaux croisés) existent en standard et il est possible d'en créer de nouvelles très facilement :



En complément et pour finir, voici une présentation rapide en vidéo (4mn) :